Члены FCU Святого Лаврентия решительно выступили против слияния с SeaComm FCU

Белая бумага

При поддержке ГЛИА

Интеллектуальные виртуальные помощники: одна часть большой головоломки контакт-центра

Большой объем звонков стал серьезной проблемой для большинства контакт-центров кредитных союзов. Многих CU привлекают преимущества интеллектуальных виртуальных помощников (IVA) для обработки рутинных вызовов и экранных запросов. Но они не являются панацеей. В этой статье рассматривается, почему IVA сами по себе являются неполным решением и как использовать их как часть комплексной стратегии обслуживания участников.

Просмотреть дополнительные ресурсы ›